Zufriedenheitsumfrage 2023
Unser Hotline-Team bearbeitete im Jahr 2023 über 10.000 Anfragen, 2022 waren wir mehr als 2500 Mal beim Kunden vor Ort.
Wie zufrieden unsere Kunden mit unserer Arbeit sind und was wir besser machen können, haben wir im Sommer 2023 in einer Kundenbefragung abgefragt, deren Ergebnisse wir hier vorstellen.
Wir haben wertvolle Einblicke in die Kundenperspektive gewonnen und sind stolz auf die guten Ergebnisse.
- 95% bzw. 93% beurteilten den Support als freundlich und kompetent und 90% der Befragten sind mit unserem Support zufrieden.
- 85% sind mit unserem Vor-Ort Service zufrieden.
- Wir bringen Verständnis für die Probleme unserer Kundinnen und Kunden auf, das sagten 90% der Umfrageteilnehmenden.
- Mit 75% Erreichbarkeitsquote sind wir noch nicht zufrieden. Aber mit 85% Antwortquote schafften wir es schnell zu reagieren.
- Die Reaktionszeit auf E-Mails finden 80% der Befragten zufriedenstellend.
